Motus Autocenter Case Study | Marketing Automatisierung
Als eine der größten freien Werkstätten in Wien bietet Motus Autocenter flexiblen und hochwertigen Service mit einem Fokus auf beste Qualität. Auch die Kundenbenachrichtigungen z.B.: über die Fertigstellung des Auftrags sollten dieselbe Qualität vermitteln, weshalb inconcepts mit einer Automatisierung dieser Benachrichtigungen beauftragt wurde.
Das konnten wir erreichen
Kosten- und Zeitersparnis
Durch die Automatisierungen werden Kunden effizienter an den fertigen sowie an bevorstehende Services an Ihrem PKW erinnert. Dies erspart Kosten und Zeit für Motus und erhöht die Kundenzufriedenheit signifikant.
Hohe Kundenzufriedenheit
Nicht nur Motus Kunden, sondern auch das Unternehmen selbst profitiert im Arbeitsalltag stark von der Automatisierung dieser Abläufe. Im Vordergrund steht die Vereinfachung bislang manueller Prozesse sowie der schnelle Support bei Anliegen.
Effiziente Nutzung der Daten
Die gesammelten Daten geben Aufschluss über das Kundenverhalten, sodass jederzeit Optimierungen abgeleitet werden können, um die User Experience noch besser zu gestalten.
Kundenfeedback
Genau die Zeitersparnis, die wir uns erhofft hatten
Um einen exzellenten Kunden-Service bieten zu können, müssen diese natürlich optimal betreut werden. Mit den neuen Automatisierungen über KlickTipp ersparen wir uns jede Menge Zeit, die wir für wichtige Dinge, wie die direkte Kundenbetreuung nutzen können. Das spart Geld und kommt unseren Kunden zugute!
Weitere Details zum Projekt
Ausgangssituation
Bislang wurden E-Mails und SMS vergleichsweise mühsam über das interne Tool verschickt, um Kunden über fertige und bevorstehende Services an Ihrem PKW zu informieren. Dies resultierte in einem deutlichen Mehraufwand und stellte auch eine gewisse Fehleranfälligkeit dar.
Ziel
Folglich wurde eine Anbindung von EasyKFZ (=internes Tool) an eine Marketing Automatisierung mit dem Anbieter KlickTipp umgesetzt. Gleichzeitig wurde eine Kampagne zur automatischen Sammlung von Bewertung eingerichtet, um einerseits Google Rezensionen zu generieren und andererseits um konstruktives Feedback für potenzielle Verbesserungsvorschläge zu erhalten.
Erinnerung an den Pickerl-Termin
Im Zuge der §57a Begutachtung muss das Auto einmal pro Jahr in die Werkstatt gestellt werden, um für den weiteren Betrieb zugelassen zu werden. Jeder PKW Besitzer hat dafür bekanntlich eine gewisse Zeit zur Verfügung – doch im Alltag vergisst man gerne mal auf diesen jährlichen Termin. Motus Kunden werden mit der neuen E-Mail und SMS Automatisierung, die inconcepts per KlickTipp eingerichtet hat, stets an den bevorstehenden Termin erinnert. Dieser gratis Service bietet für die Motus Kunden einen großen Mehrwert und stärkt die Kundenbindung. 💙
Sofortige Rückmeldung bei fertigem Service
Das eigene Auto in die Werkstatt zu stellen, ist in den meisten Fällen eine mühsame Angelegenheit. Man verzichtet in der Regel ein paar Tage auf diese Art der Mobilität und möchte das Fahrzeug dementsprechend schnell wieder in Betrieb nehmen. Motus Kunden werden dank der neuen Automatisierung sofort informiert, wenn der PKW abholbereit ist – sowohl per E-Mail als auch per SMS. Dies ist ein wesentlicher Mehrwert für den Kunden sowie eine erhebliche Arbeitserleichterung für Motus. 💪🏼
Kundenbewertungen leicht gemacht
Google Bewertungen sind ein zentraler Punkt im Online Marketing, der über die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters entscheidet. Es schadet daher nicht, Kunden aktiv aufzufordern, Feedback abzugeben. Für Motus wurde eine automatisierte Bewertungs-Kampagne eingerichtet, die startet, sobald ein Service abgeschlossen wurde und der Besitzer das Auto aus der Werkstatt abgeholt hat. Genaue Datenaufzeichnungen geben schließlich Aufschluss darüber, wie zufrieden Kunden mit dem Service waren. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
EasyKFZ + Marketing Automatisierung
Damit das Automatisierungs-Tool weiß, wann es eine bestimmte Kampagne für den Kunden starten soll, wurde eine Anbindung vom internen Tool EasyKFZ an das E-Mail System KlickTipp programmiert. Das interne System weiß, wann ein Kunde z.B. das letzte Mal einen Pickerl-Termin hatte, wodurch die automatisierte Pickerl-Kampagne mit E-Mail und SMS Benachrichtigung startet. Das Ergebnis: Maximale Effizienz und mehr Zeit für Kundenservice! 🤝
Erfolgsgeschichte im Video
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