Vertrieb und Marketing sind sich einig: Der Kundenzufriedenheit muss eine hohe Bedeutung zugeschrieben werden. Denn glückliche Kunden kaufen gerne wieder beim Unternehmen, empfehlen die Leistungen an Familie und Freunde weiter und treiben so Unternehmenswachstum und -entwicklung an. Nun lässt sich aber leider nur schwer ableiten, wie die Zufriedenheit der Kundschaft aktiv gefördert werden kann. Schließlich gibt es eine lange Liste an potenziell ausschlaggebenden Faktoren, welche den Unterschied zwischen glücklichen und frustrierten Käufern ausmachen.

„Just do it“, „I’m lovin’ it“, „Freude am Fahren“. Diese Aussagen kommen sofort bekannt vor. Mit einem simplen Satz haben es erfolgreiche Marken geschafft, sich im Gedächtnis der Konsumenten zu verewigen. Aber wie bezeichnet man diese Message an den Kunden? Ist es eine Tagline, ein Claim oder ein Slogan? Auch wenn diese Begriffe oftmals synonym verwendet werden, gibt es doch nicht unwesentliche Unterschiede. Wir sorgen mit diesem Artikel für Aufklärung.

Kundenversprechen haben im Marketing eine hohe Bedeutung. Es sind Formulierungen, die großen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke haben und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden können. Konsumenten kaufen keine Produkte, sie kaufen den Nutzen, den Vorteil und die Lösung. Ihre Aufgabe ist es, diese Versprechen in all Ihren Marketing Aktivitäten konsequent zu kommunizieren und Vertrauen zur Kundschaft aufzubauen. Website-Texte, E-Mail und Social Media Marketing sollten genutzt werden, um Ihre einzigartige Botschaft zu verbreiten. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, warum Kundenversprechen wichtig sind und wie sie formuliert werden.