Net Promoter Score: Kundenzufriedenheit messen

84 Prozent der Konsumenten vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie einer persönlichen Empfehlung. Diese Statistik hört sich im ersten Moment sehr erfreulich an. Wenn man vom eigenen Angebot überzeugt ist, müssen Kunden das selbstverständlich auch sein. Leider zeigt sich in der Praxis aber, dass Menschen weitaus bereitwilliger sind, schlechte Erfahrungen mit der Online-Community zu teilen als gute. Im schlimmsten Fall ziehen Negativ-Bewertungen einen massiven Imageverlust für das Unternehmen mit sich, vor allem wenn diese überwiegen.

Kundenempfehlungen generieren: Tipps & Möglichkeiten für Ihr Empfehlungsmarketing

Wussten Sie, dass Unternehmen mit (positiven) Bewertungen etwa 75 Prozent mehr Leads generieren als Unternehmen ohne Rezensionen? Kunden vertrauen bei Kaufentscheidungen nämlich nicht nur auf Empfehlungen aus dem nahen Umfeld, z.B. Familie und Freunde, sondern auch auf Online-Bewertungen, obwohl ihnen die Person dahinter gar nicht bekannt ist. Empfehlungen genießen allgemein eine hohe Glaubwürdigkeit unter Konsumenten und dienen als wirksame Werbung, um die Neukundengewinnung eines Unternehmens zu fördern. Wie generiert man aber nun positive Bewertung und Empfehlungen? Wir stellen Ihnen in diesem Artikel beliebte Bewertungsplattformen vor und zeigen Möglichkeiten auf, die Gewinnung von Empfehlungen anzukurbeln. Mit unseren Tipps stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke und arbeiten in weiterer Folge effizienter an der Neukundengewinnung.

Wie Unternehmen Traffic & Sichtbarkeit erzeugen

Wollen Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie aktiv in ihre Sichtbarkeit investieren. Allen voran ist Website-Traffic das A und O für den Unternehmenserfolg. Heutzutage informiert sich der Großteil der Konsumenten in erster Linie online über Angebote und Leistungen. Die Frage, ob man eine Website betreiben sollte, stellt sich schlichtweg nicht mehr. Eine gute Website erfordert natürlich viel Arbeit, sodass potenzielle Kunden überzeugt werden. Wie kann man also Traffic und Sichtbarkeit der Website mit weiteren Aktivitäten unterstützen, damit alle notwendigen Kanäle optimal bedient werden? Um die richtigen Kanäle und Methoden wählen zu können, erklären wir Ihnen in diesem Artikel die Grundprinzipien. Erfahren Sie, wie Sie für Ihr Unternehmen erfolgreich Traffic und Sichtbarkeit erzeugen.

Tagline vs. Claim vs. Slogan

„Just do it“, „I’m lovin’ it“, „Freude am Fahren“. Diese Aussagen kommen sofort bekannt vor. Mit einem simplen Satz haben es erfolgreiche Marken geschafft, sich im Gedächtnis der Konsumenten zu verewigen. Aber wie bezeichnet man diese Message an den Kunden? Ist es eine Tagline, ein Claim oder ein Slogan? Auch wenn diese Begriffe oftmals synonym verwendet werden, gibt es doch nicht unwesentliche Unterschiede. Wir sorgen mit diesem Artikel für Aufklärung.

Markenpositionierung: Klare Abgrenzung vom Wettbewerb

Steve Forbes, Chefredakteur des Wirtschaftsmagazins Forbes sagte einst: „Deine Marke ist mit Abstand die wichtigste Investition, die du in dein Unternehmen tätigen kannst.“ Zitate wie dieses veranschaulichen die Bedeutung eines starken Markenauftritts durch die klare Positionierung am Markt. In diesem Artikel verraten wir, wie jedes Unternehmen, unabhängig von der Größe, eine eindeutige Positionierung für alle Stake Holder einnimmt und greifen zudem ein erfolgreiches Konzept auf, das Sie sofort anwenden können.

Erfolgreiche Kundenversprechen formulieren

Kundenversprechen haben im Marketing eine hohe Bedeutung. Es sind Formulierungen, die großen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke haben und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden können. Konsumenten kaufen keine Produkte, sie kaufen den Nutzen, den Vorteil und die Lösung. Ihre Aufgabe ist es, diese Versprechen in all Ihren Marketing Aktivitäten konsequent zu kommunizieren und Vertrauen zur Kundschaft aufzubauen. Website-Texte, E-Mail und Social Media Marketing sollten genutzt werden, um Ihre einzigartige Botschaft zu verbreiten. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, warum Kundenversprechen wichtig sind und wie sie formuliert werden.

Der ultimative Storytelling Guide

Storytelling? Diese Kreativität können sich doch nur große Unternehmen erlauben, die auch tatsächlich eine Geschichte zu erzählen haben. Falsch. Jedes Unternehmen verfügt über das Potential, Storytelling für seine Marketing Zwecke einzusetzen. Das Problem ist vielmehr, dass vielen Unternehmen der Sinn von Geschichten nicht bewusst ist. Storys finden auf unterschiedliche Art und Weise Einsatz und schaffen dadurch Mehrwert. Was dabei im Mittelpunkt steht, ist in jedem Fall der Kunde und was durch die Erzählung einer Geschichte in seinem Kopf passiert. In diesem Guide beschäftigen wir uns eingehend mit dem Thema Storytelling. Sie werden sehen, wie wichtig es ist, sich ebenfalls mit dieser Kommunikationsstrategie auseinanderzusetzen.

Der Elevator Pitch – In 30 Sekunden überzeugen

Stellen Sie sich vor, Sie fahren 30 Sekunden lang mit einer anderen Person im Aufzug, die Sie fragt, was Sie beruflich machen. Nun haben Sie nur diese begrenzte Zeit zur Verfügung, um schlüssig zu erklären, was Sie als Unternehmen leisten und für wen. Die Kunst, das eigene Schaffen kurz und knackig auszudrücken, nennt man genau aus diesem Grund den Elevator Pitch. Dieser ist vor allem beim Netzwerken und im Gespräch mit potentiellen Kunden äußerst effektiv. Ein sorgfältig vorbereiteter Pitch sorgt für einen starken Einstieg, der den weiteren Verlauf eines Gesprächs maßgeblich beeinflusst. Stolpern Sie nie wieder über unangenehme „Ähms“ und „Ahs“. Mit Ihrem einzigartigen Elevator Pitch machen Sie einen gelungenen ersten Eindruck!

Die Angebotstreppe: Cross-, Up- und Down-Selling

Cross-, Up- und Down-Selling - klingt nach Zirkus und Aerobic ist es definitiv nicht. Vor allem Webshop-Betreiber müssen sich unbedingt mit dieser Thematik auseinandersetzen. Diese Verkaufstechniken sorgen bei korrekter Umsetzung nämlich für eine beachtliche Umsatzsteigerung in Ihrem Online Shop. Wie Cross-, Up- und Down-Selling funktioniert, möchten wir Ihnen in diesem Artikel näher bringen.

Clubhouse: Ein neuer Spieler mischt mit

Clubhouse ist der neueste Hype aus der Social Media Welt. Dabei handelt es sich um eine Audioonly-App, bei der man sich aktiv an Diskussionen zu einem bestimmten Thema beteiligen bzw. auch nur als stiller Zuhörer fungieren kann. Bereits seit einiger Zeit gehört Clubhouse in den USA zu den wichtigen Sozialen Netzwerken. In Europa ist die App allerdings noch weniger etabliert und hat Ende Januar erstmals für Furore gesorgt. In diesem Artikel möchten wir erklären, was es also genau mit Clubhouse auf sich hat und wie die Plattform funktioniert. Sollten Sie sich mit dem Netzwerk auseinandersetzen oder wird dieser Trend bald wieder am Horizont verschwinden?